背景
客戶是專注於開辦各類旅行團服務,包括團體旅遊、景點導覽和特色主題團。然而,隨著市場競爭加劇,快樂旅遊在客戶管理、訂單處理和行程安排等方面面臨諸多挑戰。為了提升業務效率和客戶滿意度,管理層決定申請TVP資助來購置一套先進的旅行社收客系統。
申請過程
旅行社向TVP提交了計劃書,詳述目前的營運問題及未來的發展目標。計劃書中包括以下內容:
- 目前的挑戰:手動處理訂單導致錯誤頻繁,客戶資料分散,行程安排繁瑣。
- 預期成果:提高工作效率、減少錯誤率、增強客戶滿意度。
經過審核,旅行社成功獲得資助。
系統導入與改善
獲得資助後,快樂旅遊購置了一套集成的旅行社收客系統,並進行了以下改進:
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自動化訂單處理:
- 新系統能夠自動接收和處理客戶的團體訂單,減少了人工介入。這不僅提高了處理速度,還顯著降低了錯誤率。
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集中管理客戶資料:
- 所有客戶資料集中於系統中,便於隨時查詢和更新。銷售團隊能夠快速獲取客戶的需求,進行有效的行銷推廣。
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行程規劃自動化:
- 系統提供標準行程模板,能根據不同類型的旅行團自動生成行程安排,簡化了計調過程。
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多渠道銷售整合:
- 系統支援線上與線下的多渠道銷售,客戶可通過網站、電話或實體店輕鬆預訂團體行程,擴大了銷售來源。
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數據分析與報告生成:
- 系統自動生成各類業務報告,幫助管理層分析銷售數據、客戶行為及市場趨勢,從而制定更有效的行銷策略。
成果
導入收客系統後,快樂旅遊的營運效率明顯提升:
- 團體訂單處理時間縮短了50%,大幅提高了客戶滿意度。
- 銷售額在導入後的三個月內增長了30%。
- 客戶回訪率提升了20%,員工的工作壓力顯著減少。
總結
透過TVP資助,快樂旅遊成功購置了旅行社收客系統,實現了營運流程的自動化與效率提升,為未來的業務增長奠定了堅實的基礎。這一案例展示了如何有效利用政府資助來推動技術升級和業務轉型,特別是在開辦旅行團服務方面的應用。
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